Voorafgaandelijk. We raden u aan om, vooraleer u zich wendt tot Ombudsfin, uw klacht eerst in te dienen bij de financiële instelling om een rechtstreekse oplossing te bereiken.
Indiening. U kan uw klacht bij Ombudsfin indienen via ons online formulier, per mail of brief. In elk geval moet u de klacht schriftelijk indienen. U ontvangt een ontvangstmelding van zodra de klacht bij de dienst terechtkomt.
Ontvankelijkheid. De bevoegdheid van Ombudsfin is vastomlijnd. Een eerste onderzoek van de klacht zal uitmaken of deze beantwoordt aan de ontvankelijkheidsvoorwaarden.
Behandeling. Wanneer de klacht ontvankelijk is, wordt het dossier door een adviseur in behandeling genomen. Er wordt nagegaan welke oplossing mogelijk is voor het probleem. De duur van de behandeling is in principe 90 kalenderdagen, maar kan voor eenzelfde termijn verlengd worden in functie van de complexiteit.
Advies van de Ombudsman. Op het einde van de bemiddelingsfase neemt de Ombudsman een standpunt in en geeft een schriftelijk advies dat aan alle betrokken partijen wordt bezorgd.
Documenten: