À votre service

Vous rencontrez des difficultés dans la relation avec votre institution financière ?

Ombudsfin peut vous aider.

Tout client d'un établissement de crédit (i.e. une banque), d'une entreprise d’investissement, d'un établissement de monnaie électronique, d'un établissement de paiement, d'un prêteur, d'un intermédiaire en services bancaires et d’investissement, d'un intermédiaire de crédit ou d'un gestionnaire de crédit peut faire appel à Ombudsfin s'il n'a pas obtenu satisfaction auprès de son institution financière.

Ombudsfin ne peut intervenir que par rapport à certaines matières spécifiques en ce qui concerne les sociétés qui ne peuvent pas être qualifiées de micro- ou petites sociétés.

La procédure auprès d’Ombudsfin est gratuite.

L’expertise dont font preuve les membres de l’équipe d’Ombudsfin garantit aux plaignants un traitement rigoureux de leur plainte.

Au-delà du traitement individuel des plaintes, Ombudsfin contribue à assurer un espace de dialogue entre les institutions et leurs clients. Chaque plainte traitée participe à l’amélioration de la qualité des services fournis par les institutions financières.