Adviezen
48 resultaten gevonden
2024
Betalingen en betaalrekeningen, Domiciliëring en bestendige opdrachtOp 19 juni 2017 onderschrijft de vader van de klager een verzekeringscontract bij de aankoop van een GSM. Er wordt overeengekomen dat de betaling van de verzekeringspremie zal geschieden via domiciliëring. Daartoe wordt een SEPA-mandaatformulier ondertekend. De algemene voorwaarden van de verzekeringsovereenkomst bepalen dat het verzekeringscontract wordt aangegaan voor een duur van één jaar. Na het verstrijken van deze termijn wordt de overeenkomst stilzwijgend verlengd, telkens met een jaar. De maximale duur van de overeenkomst bedraagt volgens dezelfde algemene voorwaarden vijf jaar voor eenzelfde verzekerd toestel.Lees meer
Prejudiciële vraagDe financiële ombudsman legt het College de volgende princiepsvraag voor: Moet een CVC2-code – zelfs indien ze pas verkregen kan worden nadat een betaler inlogt in de betaalapplicatie van zijn financiële instelling – beschouwd worden als een kennis- of een bezitselement?Lees meer
Betalingen en betaalrekeningen, Domiciliëring en bestendige opdrachtDe klaagster dient klacht in tegen de bank. De bank weigert een onderhandse volmacht van haar moeder te erkennen waardoor zij niet in plaats van haar moeder haar financiën kan beheren. Zij wou een bepaald bedrag op de spaarrekening van haar moeder investeren in een-termijnrekening van 1 jaar met 3 % rente, naar analogie met de staatsbon. Zij wou dit doen via bank Live omdat dit gemakkelijker is. Zij werkt elke dag tot zeer laat en kan bijgevolg niet tijdens de gebruikelijke kantooruren naar een bankkantoor gaan om dit te regelen.Lees meer
2023
Paiements et comptes de paiements, Opérations à distance, Virements par PC, PhishingLe lundi 3/10/2022, le plaignant a été victime d’une fraude sur ses comptes bancaires et ceux de sa fille mineure pour un montant total de près de 25.000 EUR. Il a entamé la procédure de plainte interne mais malheureusement cette procédure n’a mené à rien. En effet, malgré plusieurs échanges écrits, la banque refuse de lui rembourser la somme détournée et justifie ce refus par l’existence d’une négligence grave dans son chef qui l’exonère de toute intervention.Lees meer
Ondernemingen – Rekeningen -BasisbankdienstDe klager vat zijn klacht bij Ombudsfin als volgt samen: De aanvraag van zijn vennootschap voor een basisbankdienst werd positief beoordeeld door de Basisbankdienstkamer. Een bank werd toegewezen, maar deze weigert, en beroept zich nu op Artikel VII.59/6, §3 WER om dit zonder motivatie te doen. Nochtans komen de cashbetalingen in dit geval uit verhuur van onroerend goed, en zijn ze noodgedwongen grotendeels in contant geld, waardoor ogenschijnlijk geen van de excuses, om een specifieke grond voor de weigering te onthouden, geldig is.Lees meer
2022
Compte à vue (généralités), Compte à vue (généralités), Conditions générales (autres)La Requérante a introduit une plainte à l’égard de la banque car : Suite à sa séparation avec son ex-compagnon, la banque a permis à ce dernier de changer les limites de transaction sur ses comptes communs sans son accord.Lees meer
Vraag over artikel VII.55/2, § 3, eerste lid WERDe ombudsman heeft op algemene wijze (als een 'prejudiciële vraagstelling') – zonder koppeling met een concreet dossier noch bepaalde feiten – de volgende juridische vraag aan het College gesteld:Lees meer
2021
Betalingen en betaalrekeningen, Zichtrekening (algemeen), Beëindiging/Afsluiting/Blokkering, Afsluiting FIDer Beschwerdeführer ist seit langem Kunde der Bank. Am 14. Juli 2021 hat er eine (in französischer Sprache verfasste) E-Mail der Bank empfangen, in der er mitteilte, dass er die Kundenbeziehung beenden müsse. Die Kündigung würde nach Ablauf einer zweimonatigen Kündigungsfrist wirksam werden.Lees meer
Paiements et comptes de paiements - Paiements internationaux - Mauvaise/non-exécutionLe requérant a introduit une plainte à l’égard de la banque car en date du 04 juin 2021, il a souhaité faire un achat en ligne avec sa carte Mastercard auprès d’un fournisseur situé aux Etats-Unis pour un montant de 147,20 euros. Il déclare que sa commande n’a jamais été validée, ni mise en statut terminé. Elle fut donc abandonnée après 3 essais.Lees meer
2020
Paiements et comptes de paiements - Opérations à distance - Paiements par PC - Opérations contestéesLa requérante a été victime en date des 17 et 18 juillet 2019 d’une fraude via internet. Le 17 juillet, la requérante a mis en vente un téléviseur via le site « seconde main ». Elle a alors été contactée par un candidat acheteur qui lui en a proposé 20 euros de plus que le montant de la mise en vente à condition que la livraison puisse se faire via DHL Express. La requérante accepte l’offre du pseudo acheteur.Lees meer