Avis du collège
2018
Betalingen en betaalrekeningen – kaarten – betwiste verrichtingenEr is 175.000 EUR (90.000 EUR en 10.000 EUR op 8 september, en 75.000 EUR op 26 september 2017) kunnen gestolen worden van de privérekening van verzoeker, dit enerzijds door zijn vergetelheid, anderzijds door grove nalatigheid van de bank. Verzoeker heeft zijn bvba 7 maanden voor indiening van de klacht verkocht. Hij deed daarbij de overdracht van bankkaart en code aan de koper. Zowel de boekhouder van verzoeker als de koper verzekerden hem dat dit gebruikelijk was bij een overdracht van bvba omdat ook de rekening wettelijk moet worden overgedragen. Op zich zag verzoeker daar geen gevaar in, ware het niet dat hij vergeten was dat aan die kaart ook zijn privérekening gekoppeld was. Die koppeling is jaren geleden gebeurd.Lire plus
Betalingen en betaalrekeningen – kaarten - betwiste verrichtingenOp 22 december 2016 werden er via homebanking en via mobile app twee overschrijvingen en één interne transfert voor in totaal 1300 euro gedaan van de bankrekening van verzoeker ten voordele van een rekeningnummer op naam van een zekere heer X. Dit rekeningnummer en de naam “X” werden dezelfde dag in homebanking ingevoerd. Er werd echter geen adres van de begunstigde ingevuld en er werd evenmin een mededeling toegevoegd. Op 27 december 2016 heeft verzoeker bij de politie klacht neergelegd omdat dit bedrag van zijn bankrekening werd gehaald, zonder dat hij hiervan iets afwist. Hij verklaart dat hij geen idee heeft wie deze bedragen heeft overgemaakt en hoe dit mogelijk was. Hij legt er de nadruk op dat hij deze betalingsopdrachten niet heeft toegestaan.Lire plus
2017
Paiements et comptes de paiements – Cartes – Opérations contestéesLe 16 mars 2017, le papa (87 ans) des requérants, est transféré en urgence vers l’hôpital. Lors du transfert, il n’emmène que sa carte d’identité. Son portefeuille, contenant ses cartes bancaires (Bancontact, Visa et Mastercard) reste chez lui. Lors de l’hospitalisation son épouse reste au domicile conjugal. Le 8 avril, les requérants se rendent chez leurs parents et constatent que le portefeuille de leur papa, où étaient rangées ses cartes bancaires, est ouvert et que les cartes ont disparues. Ils font immédiatement bloquer ces cartes. En consultant les comptes bancaires de leur papa, ils constatent que de nombreuses transactions frauduleuses ont été effectuées.Lire plus
2016
Betalingen – Betaalrekeningen – Kaarten – Betwiste verrichtingenLire plusIn februari 2016 was verzoekster gaan winkelen in een grootwarenhuis. Ze betaalde haar aankopen met haar kaart. Ze weet niet of haar code op dat moment werd afgekeken. Pas daags nadien heeft verzoekster vastgesteld dat de kaart uit haar portefeuille verdwenen was. Ze heeft op dat moment Card stop gebeld. Van de bank vernam ze dat er ondertussen geldafhalingen en betalingen waren gebeurd met de kaart voor een bedrag van 1.941,45 EUR.
Paiements – Comptes de paiements – CartesLire plusLe 18 août 2010, le requérant a contracté un contrat avec la banque pour une carte de crédit. Ce contrat prévoyait une ristourne de 3% sur ses achats en ligne et un cadeau de 10€ par an, à vie. En avril 2013, le plaignant reçoit un courrier de la banque l’avisant du changement de nom et du maintien des avantages liés à ses contrats existants. Puis le 16 avril 2015, le plaignant reçoit un courrier de la banque notifiant qu’en application de la nouvelle règlementation relative aux services de paiement, la réduction de 3% sera réduite à partir du 1er septembre 2015 à 1% avec un maximum de 200€. Le requérant souhaite savoir si la banque a le droit de changer ces conditions car il souhaite bien évidemment qu’elles soient maintenues.
Paiements – Comptes de paiements – Cartes – Opérations contestéesLire plusLe 02/11/2015, lors d’un séjour à Londres, il a effectué un retrait d’argent dans un distributeur quand une personne derrière lui, lui signale qu’un billet est resté bloqué. Le requérant a alors réinséré sa carte dans le distributeur et celle-ci a été avalée. Il a contacté alors immédiatement Card Stop et a demandé le blocage de toutes les cartes reliées au compte. Il apprend à son retour que sa carte n’a pas été bloquée et qu’il y a eu diverses transactions réalisées pour un montant de 3.436,25 euros.
Paiements et comptes de paiements – Cartes – Opérations contestéesLire plusLe 2 août 2016 vers 13.18, la demanderesse s’est rendue dans une grande surface à Bruxelles et a payé ses achats en espèces. En rentrant chez elle, elle s’est rendu compte que son portefeuille lui avait été dérobé et elle a appelé immédiatement son banquier. Celui-ci lui a conseillé d’appeler Card Stop pour signaler la disparition de sa carte. La carte a été bloquée à 15h27. Elle a déposé plainte le 4 août 2016.
2015
Misbruik kaart door ex-vriend – onvoorzichtigheid maar geen grove nalatigheid.Lire plusVerzoekster is houdster van een bankkaart. Op zaterdag 28 juni 2014 heeft zij tijdens het boodschappen doen in het warenhuis haar kaarthouder verloren met daarin onder meer haar identiteitskaart en haar bankkaart. Zij heeft dit op 30 juni 2014 ontdekt en zij heeft nog dezelfde dag Card Stop hiervan op de hoogte gebracht. Haar bankkaart werd geblokkeerd op 30 juni 2014 om 16u57. De laatste verrichting die verzoekster zelf met haar bankkaart heeft gedaan, was in datzelfde warenhuis op 28 juni 2014 omstreeks 17u30.
Op 1 juli 2014 heeft verzoekster zich tot haar bankkantoor gewend, waar zij vernomen heeft dat er tussen zaterdag 28 juni 2014 om 20u03 en maandag 30 juni 2014 om 16u33 met haar verloren bankkaart geld werd afgehaald en aankopen werden gedaan voor een totaal bedrag van 1120 euro. De eerste betwiste geldafname gebeurde op 28 juni 2014 om 20u30, en dit onmiddellijk met de correcte geheime code.
Systeempanne Atos – overschrijding limieten – gedeelde aansprakelijkheid.Lire plusVerzoeker, die een gokverslaafde is, vertrok op 15 juli 2014 naar een speelhal in Antwerpen. Het saldo op zijn zichtrekening bedroeg op dat ogenblik 272,96 euro. Hij haalde 270 euro af en stelde vast dat hij nadien nog veel geld kon afhalen. Hij meldt dat hij dit vreemd vond, omdat er normaal gezien geen geld meer op zijn rekening stond. Hij voegt eraan toe dat hij dacht dat zijn te veel betaalde belastingen intussen misschien waren terugbetaald.
Tussen 15 juli 2014 vanaf 17u17 tot 1u49 de volgende ochtend heeft verzoeker 52 transacties uitgevoerd voor een totaal bedrag van 4.500 euro. Het resultaat was dat zijn rekening ’s anderendaags een debetsaldo van 4.227,04 euro vertoonde.
Opérations frauduleuses – cartes bancaires conservées dans la chambre d’hôpital – négligence grave.Lire plusLe requérant, âgé de 74 ans, est hospitalisé, le 11 avril 2014, et le reste plusieurs semaines consécutives.
Il est constant qu’il laisse son sac avec son portefeuille, contenant deux cartes bancaires, dans l’armoire de sa chambre d’hôpital.
Alors qu’il est encore à l’hôpital, ses cartes de débit et de crédit sont frauduleusement utilisées, entre les 9 et 12 mai 2014, en différents lieux du pays. Le montant total des opérations frauduleuses se chiffre à 5.354,08 €.
Les cartes sont bloquées le 12 mai à 16h51.
Le 15 mai suivant, une plainte est déposée auprès de la police.
Le requérant, en la personne de son mandataire, à savoir son fils, sollicite l’intervention de la banque.