Avis du collège
2017
Paiements et comptes de paiements – Compte à vue (généralités) – Conditions générales (généralités)Le requérant demande en novembre 2016 la clôture de tous ses comptes ouverts auprès de la banque ainsi que le remboursement de ses parts de coopérateur. Le système de remboursement des parts sociales lui est expliqué et il communique un compte auprès d'une autre banque pour que le remboursement du capital et le paiement du dividende puisse avoir lieu en temps voulu. Au cours de l'année 2017, le requérant reçoit des rappels de la banque et ensuite une lettre de mise en demeure le 17 juillet, aux termes de laquelle la banque réclame l'apurement du solde débiteur de 46,54 EUR présenté par le livret du requérant. Le requérant ne comprend pas que son livret puisse être encore ouvert puisqu'il l'a clôturé et encore moins qu'il puisse présenter un solde débiteur. Dans son esprit, toute relation avec la banque a été résiliée, hormis le remboursement des parts encore à intervenir et il n'est pas redevable du solde débiteur de son livret.Lire plus
Paiements et comptes de paiements – Cartes – Opérations contestéesLe 16 mars 2017, le papa (87 ans) des requérants, est transféré en urgence vers l’hôpital. Lors du transfert, il n’emmène que sa carte d’identité. Son portefeuille, contenant ses cartes bancaires (Bancontact, Visa et Mastercard) reste chez lui. Lors de l’hospitalisation son épouse reste au domicile conjugal. Le 8 avril, les requérants se rendent chez leurs parents et constatent que le portefeuille de leur papa, où étaient rangées ses cartes bancaires, est ouvert et que les cartes ont disparues. Ils font immédiatement bloquer ces cartes. En consultant les comptes bancaires de leur papa, ils constatent que de nombreuses transactions frauduleuses ont été effectuées.Lire plus
Betalingen en betaalrekeningen – Zichtrekening – TarievenSinds 2013 is verzoekster cliënte bij de bank en is zij ook houder van coöperatieve aandelen. Na de recente tariefwijziging, heeft zij gevraagd om de coöperatieve aandelen te verkopen en haar rekeningen af te sluiten. De verkoop van de aandelen zal gebeuren in het voorjaar van 2018. Verzoekster is het niet eens met het feit dat zij verplicht wordt door de bank om de zichtrekening nog aan te houden tot aan de verkoop van de coöperatie aandelen. Zij ontvangt in 2018 het dividend voor 2017, maar zij ontvangt geen dividend meer voor 2018. Zij meent dat het niet correct is dat ze in 2018 gedurende een 4-tal maanden nog zou moeten betalen voor de zichtrekening terwijl ze voor deze periode geen dividend meer ontvangt. Zij vraagt zich ook af of een bank de rekening van een cliënt zomaar kan debiteren met kosten, zonder dat de cliënt hiervoor toelating heeft gegeven.Lire plus
Paiements et comptes de paiements – Opérations à distance – Paiements par PC – Opérations contestéesLe litige porte sur un hacking du compte bancaire de la requérante auprès de sa banque donnant lieu à un dommage de € 19.650. Le 18 juillet 2017, vers 11h, la requérante a été contactée par téléphone par une personne, parlant exclusivement en anglais, et se faisant passer pour un employé de Microsoft. La technique de hacking telle que décrite ci-avant est enclenchée et l’ordinateur est sous la commande du hacker plus de cinq heures durant ! A la fin de cette session, la requérante est invitée à procéder à un paiement de 5€ au départ de son compte de la Banque X pour payer l’octroi d’une mise à jour de sa licence d’exploitation, au motif que l’ancienneté de la licence en cours (4 ans) serait à l’origine des erreurs et de la lenteur de fonctionnement de l’ordinateur signalés en début de conversation. La requérante accepte de procéder à ce paiement, ignorant qu’en agissant de la sorte, le hacker n’aura aucun mal à modifier en cours de processus de paiement à l’aide du digipass, le montant et le bénéficiaire effectifs de la transaction demandée. Sur son écran, la requérante conclue toutefois que l’opération s’est déroulée sur base de ses instructions (montant de 5 € et Microsoft comme bénéficiaire).Lire plus
Hypothecaire kredieten – Uitvoeringkredietovereenkomst – AfrekeningVerzoekster heeft in 2005 samen met haar toenmalige echtgenoot een kredietovereenkomst tot financiering van de gezinswoning bij de bank aangegaan. Beide echtgenoten waren hoofdelijke medeschuldenaars van de lening. Wegens “systeemtechnische” redenen werd de echtgenoot als “hoofdkredietnemer” van de lening in de systemen van de bank ingevoerd en mevrouw als “medekredietnemer”. Intussen zijn zij uit de echt gescheiden, is het onroerend goed verkocht en het krediet terugbetaald. Verzoekster is van oordeel dat zij ongelijk (discriminatoir) door de bank werd behandeld, aangezien zij niet automatisch, omdat ze geen hoofdkredietnemer was, de brief met de finale afrekening van de lening in het kader van de terugbetaling van het krediet heeft ontvangen en deze afrekening dus ook niet heeft kunnen controleren.Lire plus
2016
Betalingen – Betaalrekeningen – Kaarten – Betwiste verrichtingenLire plusIn februari 2016 was verzoekster gaan winkelen in een grootwarenhuis. Ze betaalde haar aankopen met haar kaart. Ze weet niet of haar code op dat moment werd afgekeken. Pas daags nadien heeft verzoekster vastgesteld dat de kaart uit haar portefeuille verdwenen was. Ze heeft op dat moment Card stop gebeld. Van de bank vernam ze dat er ondertussen geldafhalingen en betalingen waren gebeurd met de kaart voor een bedrag van 1.941,45 EUR.
Betalingen – Betaalrekeningen – Automatische lokettenLire plusDe klacht betreft een kredietkaart. De verzoekster stelt vast dat ze sinds oktober 2015 nog slechts 1% cash back krijgt op haar online aankopen.
Consumentenkredieten – Uitvoering kredietovereenkomst – Registratie NBBLire plusBegin september 2015 werd de cliënt gemeld bij de Nationale Bank uit hoofde van een debetstand op zijn zichtrekening. De debetstand was het gevolg van het inboeken van de uitgaven met de Mastercard. De cliënt had in augustus reeds een eerste grotere aanbetaling gedaan voor de schuld en had aan de bank meegedeeld dat hij het saldo in enkele schijven zou aanzuiveren. Toch werd de cliënt geficheerd.
Consumentenkredieten – Uitvoering kredietovereenkomst – Registratie NBBLire plusOp 12 juni 2007 staat de bank aan de verzoekster en haar echtgenoot een kredietopening van 5000 euro toe. Beiden zijn hoofdelijk gehouden tot terugbetaling van deze kredietopening.
Op 12 juni 2012 gaan echtgenoot en verzoekster over tot een echtscheiding door onderlinge toestemming. Echtgenoot verbindt zich ertoe om het hierboven vermelde krediet volledig over te nemen en verzoekster te ontslaan van de terugbetaling van dit krediet.
Verloren papieren effectenLire plusIn juli 2004 heeft de in 2011 overleden echtgenoot van verzoekster voor een bedrag van 15.000 euro ingeschreven op 15 deelbewijzen aan toonder van een BEVEK (Beleggingsvennootschap met veranderlijk kapitaal), die op vervaldag kwamen begin 2010. De echtgenoot had indertijd op het inschrijvingsborderel aangegeven een materiële levering van de deelbewijzen te verkiezen.